Mr. Hiram Moat
General Manager
Uptown Motors
street address
city, state ZIP

Dear Mr. Moat,

The need for reliable, economical transportation led me to Uptown Motors where two months ago I purchased a new 4-cylinder Pelican harchback.
The car has proved to be neither reliable nor economical, and I think it's time to bring to your attention one of the car's more prominent defens: the automatic transmission sticks in low; doesn't shift until 45 mph, then jumps into high gear. This causes the motor to race at too many RPM's, resulting in excessive motor wear and terrible gas mileage (about 10 miles per gallon).
I have brought the Pelican in five times and explained what is wrong to your service manager. And five times I have had the car returned to me tin the same condition. On each occasion I emphasized that all is well on cold starts, and that the delayed shifting occurs only after the car has been running for a while.
The scenario is the same each time - the service manager writes up a ticket, hangs a number on the windshield and the car is driven onto the back lot. Presumably, several hours later a mechanic starts up the car, takes around the block and pronounces it okay.
I'm certainly no automotive expert, but it should be obvious to anyone that in order to even understand the problem the car must be allowed to warm up. I've asked the service manager to take my car home with him overnight and see for himself, but he says that's impossible.
No one at Uptown Motors takes the time to correct the problem because no one cares. I'll never understand what could be more important to a dealer's service department than to service the cars that particular dealer sells. But follow-up care is viewed as nuisance warranty work and given a low priority.
Meanwhile I'm stuck with a gas-guzzling, high-revving car that falls far short of expectations.
I'm hoping, Mr. Moat, that you'll agree that something should be done. And that you'll be able to convince your people to take an interest in restoring my car to normal operating conditions.

Sincerely,

Bài dịch mang tính tham khảo

Ông Hiram Moat
Tổng giám đốc Uptown Motors
địa chỉ đường phố
mã số thành phố, bang

Ông Moat thân mến,

Nhu cầu về phương tiện chuyên chở đáng tin cậy và tiết kiệm đã đưa tôi tới hãng Uptown Motors nơi mà cách đây 2 tháng tôi đã mua một chiếc xe ô tô mới có cửa hậu hiệu Pelican, 4 động cơ.
Nhưng chiếc xe lại chẳng tỏ ra là đáng tin cậy và tiết kiệm gì cả. Tôi thiết nghĩ đã tới lúc báo cho ông biết về một trong những nhược điểm nổi bật của chiếc xe: Các cần sang số tự động của xe kém hiệu quả, không sang số được cho đến khi xe đạt tới tốc độ 45 dặm/giờ, sau đó nhảy sang số nhanh. Điều này làm cho số vòng quay trong một phút tăng lên nhiều, hậu quả là máy mau mòn và hao xăng khủng khiếp (khoảng 10 dặm/1 gallon).
Tôi đã 5 lần mang chiếc Pelican đến và giải thích nhược điểm của nó với trưởng phòng dịch vụ bảo trì của ông. Và cả 5 lần họ đã gửi trả lại xe cho tôi trong tình trạng cũ. Mỗi lần như thế tôi đều nhấn mạnh rằng mọi việc đều tốt đẹp lúc máy còn nguội và việc sang số chỉ thực hiện sau khi xe đã chạy một thời gian.
Kịch bản cứ tái diễn như vậy - Ông trưởng phòng dịch vụ bảo trì viết phiếu, gắn một con số lên kính che gió và xe được kéo vào sân sau. Chừng vài giờ sau đó, một thợ máy khởi động xe, lái một vòng và tuyên bố là nó đã ổn.
Tôi rõ ràng không phải là một chuyên gia về xe hơi nhưng hiển nhiên bất cứ ai muốn hiểu được những vấn đề trục trặc của xe thì xe phải được khởi động nóng. Tôi đã yêu cầu ông trưởng phòng dịch vụ bảo trì mang chiếc xe của tôi về nhà ông ta qua đêm để tự tay kiểm tra, nhưng ông ấy đã trả lời là không thể được.
Không một ai trong hãng Uptown Motors bỏ thời gian để giải quyết vấn đề vì không một ai quan tâm tới nó cả. Tôi không thể hiểu được là đối với phòng dịch vụ bào trì của một hãng thì điều gì có thể quan trọng hơn là bảo trì cho những chiếc xe do chính hãng đó bán ra. Thế nhưng ở đây thì việc bảo dưỡng tiếp theo sao lại được xem như là một trách nhiệm phiền toái và bị đưa xuống hàng thứ yếu.
Trong khi đó tôi phải chịu đựng một chiếc xe gia tốc lớn, uống nhiều xăng, khác xa sự mong đợi của tôi.
Thưa ông Moat, tôi hy vọng là ông sẽ đồng ý là phải làm được điều gì đó. Mong là ông có thể thuyết phục được người của ông quan tâm tới việc phục hồi cho chiếc xe của tôi hoạt động trở lại bình thường.

Chân thành,